Maintenance - TMA

Afin de garantir la pérennité des solutions, Arondor a ouvert un centre de TMA à Orléans en 2008.

Les missions de cette structure sont les suivantes :

• Le Support utilisateur,
• La Maintenance Logicielle,
• La Maintenance Corrective,
• La Maintenance Evolutive.

Le centre de TMA d’Arondor est entièrement autonome et dispose d’une équipe stable et expérimentée dans le métier de la maintenance.

Pour des besoins d’expertise, ce centre peut toutefois s’appuyer sur la structure Projets/Conseils basée à Paris. Ce soutien est, dans tous les cas, temporaire. Dans ce cas, un passage de connaissances est systématiquement effectué (Formation Expertise, Renforcement TMA, etc.).

Les ingénieurs Arondor sont certifiés par les éditeurs (FileNet, Kofax, STS…).

Dans ses contrats de TMA, Arondor peut proposer des amplitudes horaires importantes ainsi que des astreintes permettant d’intervenir 24h/24h, 7j/7j.

Déclaration des incidents :

L’équipe de TMA d’Arondor peut être contactée directement par les administrateurs ou par des utilisateurs de référence du client par divers moyen (e-mail, téléphone, fax ou par le site web dédié à la maintenance).

Les demandes d’évolutions font l’objet d’un processus particulier entre les chefs de projet du client et d’Arondor.

Arondor est un partenaire privilégié de grands éditeurs (IBM, STS, Kofax…) . A ce titre, Arondor prend en charge les anomalies liées aux produits qu’il maintient et l’escalade de ses anomalies jusqu’au support de l’éditeur. Cette gestion est transparente pour le client.

L’organisation du centre et de ses processus permet :

• d’offrir des niveaux de service haut de gamme pour ses clients (résolution ou solution de contournement sous 2h00 par exemple),
• de travailler directement avec le client final ou en sous traitance avec un partenaire.