Services :
Centre d’excellence :

Pour garantir et faire évoluer les solutions mises en place grâce à une offre diversifiée d’infogérance en Cloud (SaaS privé / public). Pour nos clients, une offre Smart Business Services et des services managés en externe avec facturation à l’usage.

Les services d’Arondor pour l’infogérance informatique des entreprises

Le centre d’excellence en quelques mots :

Arondor est un infogérant expert dans le domaine de l’ECM (le management des contenus d’entreprise).

Les services managés que nous proposons à nos clients sont applicables à différents domaines stratégiques pour la gestion d’entreprise, et concernent aussi bien le défi de la dématérialisation que l’ensemble des processus inhérents à la gestion des données entrantes et sortantes ou à l’optimisation des workflows au sein des entreprises.

Ces solutions, développées en SaaS (cloud managed services) ou en local, font donc l’objet d’une maintenance corrective, évolutive, et adaptative rigoureuse de la part des experts de notre Centre de Services.

Tierce Maintenance Applicative (TMA), Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), ou encore maintenance des logiciels (MLO) : nous vous garantissons la plus haute qualité de service dans le suivi de nos solutions.

Notre méthode :

  • Une démarche accompagnante complète, qui commence avec le conseil et s’étend jusqu’au suivi et à la maintenance après déploiement de nos solutions.
  • Un point d’entrée unique : hotline avec outils et processus ITSM.
  • L’excellence opérationnelle : ressources, process & outils.
  • Delivery onshore, nearshore, offshore.
  • Centre de services mutualisé, dédié ou mixte.
    Plus de 1400 m2 de plateformes dédiés aux projets.
  • 4 sites sécurisés : Paris, Orléans, Toulouse et Tunis.
  • Des outils & des infrastructures haute performance.

Le Centre d’excellence Arondor est certifié ISO 27001:2022, la référence internationale en matière de sécurité de l’information. 

En 2023, le Centre d’excellence d’Arondor a obtenu la certification “Hébergeur de Données de Santé”, pour les activités d’hébergement physique et infogéré:

  1. Mise à disposition et maintien en condition opérationnelle de sites physiques d’hébergement
  2. Mise à disposition et maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure matérielle du système d’information
  3. Mise à disposition et maintien en condition opérationnelle de l’infrastructure virtuelle du système d’information
  4. Mise à disposition et maintien en condition opérationnelle de la plateforme d’hébergement d’applications du système d’information
  5. Administration et exploitation du système d’information contenant des données de santé
  6. Sauvegarde de données de santé.

Le certificat HDS, incluant le périmètre exact, les dates de validité et le numéro d’enregistrement, est disponible ici ou sur demande.

Ces certifications marquent une étape importante, dans un contexte où la sécurité est devenue un enjeu primordial pour les entreprises. En effet, depuis la crise sanitaire, la numérisation s’est accélérée et les cybermenaces se sont multipliées.

Arondor garantit à ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs un système de management de la sécurité de l’information, à travers: 

  • La confidentialité et la sécurité des données hébergées via un système de management certifié ISO 27001
  • La traçabilité des accès aux données via des journaux consultables sur demande
  • Le respect des droits des personnes (accès, rectification, opposition, etc.)
  • Des modalités de réversibilité claires et définies contractuellement
  • L’accès à un support en langue française, disponible aux heures ouvrées
  • Le droit de réaliser des audits et d’obtenir les rapports de conformité
  • Encadrement du traitement des données hors UE à travers la double certification ISO 27001:2022 et HDS:2024 de la filiale en Tunisie et à travers des Clauses Contractuelles Types.

 

Transparence sur les transferts de données de santé à caractère personnel:

Arondor s’engage à garantir la protection des données personnelles.

  • Transferts internationaux : Conformément à l’exigence n° 31 du référentiel HDS v2.0, et dans une démarche de renforcement de la souveraineté numérique et de maîtrise opérationnelle, aucun transfert de données de santé à caractère personnel vers un pays tiers à l’espace économique européen n’est permis ni effectué dans le cadre des activités certifiées d’hébergement opérées par Arondor.

Si un accès est légalement nécessaire à des données depuis un pays tiers (hors UE/EEE) ou une organisation internationale, en vertu du droit de l’Union ou du droit français, le Responsable de traitement sera informé de cette obligation avant le traitement, sauf si la loi l’interdit pour des motifs d’intérêt public majeurs. Tout transfert en dehors de l’Union Européenne ou de l’Espace Économique Européen sera effectué :

  • Soit sur la base d’une décision d’adéquation (article 45 du RGPD).
  • Soit, à défaut, en s’appuyant sur des garanties appropriées (article 46 du RGPD).
  • Hébergement : Les données sont traitées et hébergées exclusivement en France, au sein de centres de données locaux. Nos prestataires sont :
    • Certifiés HDS (Hébergeur de Données de Santé) par un organisme accrédité.
    • Et/ou certifiés ISO 27001, ce qui assure un niveau de sécurité élevé et une indépendance vis-à-vis des lois extraterritoriales.

Garanties HDS:

Garanties pour atténuer le risque d’accès.

Zoom sur notre démarche ITIL

Soucieux d’apporter de la valeur à ses clients, le centre de services Arondor a mis en œuvre des processus issus du référentiel ITIL.

Pour ce faire, il s’appuie sur un mélange adéquat de personnes expérimentées, de processus éprouvés et de technologies de pointe. Cela permet à Arondor d’améliorer continuellement la qualité des services d’infogérance informatique que nous fournissons à nos clients.

MAINTIEN EN CONDITIONS OPÉRATIONNELLES (MCO)

  • Maintenance Préventive
  • Exploitation
  • Supervision Active
  • Monitoring Intelligent
  • Anticipation TMA

TIERCE MAINTENANCE APPLICATIVE (TMA)

  • Maintenance Corrective
  • Maintenance Adaptative
  • Maintenance Préventive
  • Maintenance Evolutive

MAINTENANCE LOGICIELLE (MLO)

  • Hotline
  • Nouvelles versions
  • Support Niveaux 1 & 2
  • Escalade Niveau 3 éditeur
  • Nouvelles versions

CLOUD OPS

  • Services managés
  • Sécurité managés
  • Plan de recovery As A Service
  • Optimisation Cloud

Notre méthode :

  • Déclaration des demandes 24h/7j.
  • Un point de contact unique pour les utilisateurs.
  • Enregistrement et suivi des incidents de bout en bout.
  • Information des utilisateurs sur l’état des demandes.
  • Qualification des demandes avant de les transférer vers les expertises idoines.
  • Surveillance du respect des engagements inscrits dans les SLA.
  • Fermeture des dossiers avec l’accord des demandeurs.
  • Coordination des actions du deuxième niveau de support.
  • Information du management pour l’amélioration des services

Notre Centre de Services en vidéo

Nous contacter