Services

Centre de services

Pour garantir et faire évoluer les solutions mises en place grâce à une offre Cloud infogérée (SaaS privé / public). Une offre Smart Business Services avec facturation à l’usage.

Le centre de services

Tout d’abord, une démarche accompagnante complète.

Un point d’entrée unique : hotline avec outils et processus ITSM.

L’excellence opérationnelle : Ressources, Process & Outils.

Delivery onshore, nearshore, offshore.

Centre de services mutualisé, dédié ou mixte.

Plus de 1400 m2 de plateformes dédiés aux projets.

4 sites sécurisés : Paris, Orléans, Toulouse et Tunis.

Des outils & des infrastructures haute performance.

Zoom sur notre démarche ITIL

Soucieux d’apporter de la valeur à ses clients, le Centre de services Arondor a mis en œuvre des processus issus du référentiel ITIL.

Pour ce faire, il s’appuie sur un mélange adéquat de personnes expérimentées, de processus éprouvés et de technologies de pointe.

  • Déclaration des demandes 24h/7j.
  • Point unique de contact pour les utilisateurs.
  • Enregistrement et suivi des incidents de bout en bout.
  • Information des utilisateurs sur l’état des demandes.
  • Qualification des demandes avant de les transférer vers les expertises idoines.
  • Surveillance du respect des engagements inscrits dans les SLA.
  • Fermeture des dossiers avec l’accord des demandeurs.
  • Coordination des actions du deuxième niveau de support.
  • Information du management pour l’amélioration des services.

Maintenance logicielle

  • Hotline
  • Nouvelles versions
  • Support Niveaux 1 & 2
  • Escalade Niveau 3 éditeur

Tierce maintenance applicative

  • Maintenance Corrective
  • Maintenance Adaptative
  • Maintenance Evolutive

Maintien en conditions opérationnelles

  • Maintenance Préventive
  • Exploitation
  • Supervision
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