Services

Centre de services

Pour garantir et faire évoluer les solutions mises en place grâce à une offre diversifiée d’infogérance en Cloud (SaaS privé / public). Pour nos clients, une offre Smart Business Services et des services managés en externe avec facturation à l’usage.

En 2022, le Centre de Services Arondor a obtenu la certification ISO 27001:2013, la référence internationale en matière de sécurité de l’information.

Cette certification marque une étape importante, dans un contexte où la sécurité est devenue un enjeu primordial pour les entreprises. En effet, depuis la crise sanitaire, la digitalisation a été accélérée et les cybermenaces se sont multipliées.

Arondor garantit à ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs un système de management de la sécurité de l’information.

Le Centre de Services

  • Une démarche accompagnante complète, qui commence avec le conseil et s’étend jusqu’au suivi et à la maintenance après déploiement de nos solutions.
  • Point d’entrée unique : hotline avec outils et processus ITSM.
  • L’excellence opérationnelle : ressources, process & outils.
  • Delivery onshore, nearshore, offshore.
  • Centre de services mutualisé, dédié ou mixte.
  • Plus de 1400 m2 de plateformes dédiés aux projets.
  • 4 sites sécurisés : Paris, Orléans, Toulouse et Tunis.
  • Des outils & des infrastructures haute performance.

Notre Centre de Services en vidéo

Zoom sur notre démarche ITIL

Soucieux d’apporter de la valeur à ses clients, le centre de services Arondor a mis en œuvre des processus issus du référentiel ITIL.

Pour ce faire, il s’appuie sur un mélange adéquat de personnes expérimentées, de processus éprouvés et de technologies de pointe.

Nos processus issus du référentiel ITIL permettent à Arondor d’améliorer continuellement la qualité des services d’infogérance informatique que nous fournissons à nos clients.

  • Déclaration des demandes 24h/7j.
  • Point unique de contact pour les utilisateurs.
  • Enregistrement et suivi des incidents de bout en bout.
  • Information des utilisateurs sur l’état des demandes.
  • Qualification des demandes avant de les transférer vers les expertises idoines.
  • Surveillance du respect des engagements inscrits dans les SLA.
  • Fermeture des dossiers avec l’accord des demandeurs.
  • Coordination des actions du deuxième niveau de support.
  • Information du management pour l’amélioration des services.

Maintenance logicielle (MLO)

  • Hotline
  • Nouvelles versions
  • Support Niveaux 1 & 2
  • Escalade Niveau 3 éditeur

Tierce maintenance applicative (TMA)

  • Maintenance Corrective
  • Maintenance Adaptative
  • Maintenance Evolutive

Maintien en conditions opérationnelles (MCO)

  • Maintenance Préventive
  • Exploitation
  • Supervision

Les services d’Arondor pour l’infogérance informatique des entreprises

Arondor est un infogérant expert dans le domaine de l’ECM (le management des contenus d’entreprise). Les services managés que nous proposons à nos clients sont applicables à différents domaines stratégiques pour la gestion d’entreprise, et concernent aussi bien le défi de la dématérialisation que l’ensemble des processus inhérents à la gestion des données entrantes et sortantes ou à l’optimisation des workflows au sein des entreprises. Ces solutions, développées en SaaS (cloud managed services) ou en local, font donc l’objet d’une maintenance corrective, évolutive, et adaptative rigoureuse de la part des experts de notre Centre de Services. Tierce Maintenance Applicative (TMA), Maintien en Condition Opérationnelle (MCO), ou encore maintenance des logiciels (MLO) : nous vous garantissons la plus haute qualité de service dans le suivi de nos solutions.

Les nouveaux enjeux en matière d’infogérance

Les enjeux inhérents à l’externalisation des SI ne cessent de gagner en complexité. Pour les entreprises, le principal enjeu est celui de leur productivité. Pour les infogérants, les enjeux sont autant ceux de la qualité de service face aux besoins des clients, que ceux de la cybersécurité et de la compliance RGPD. Arondor a placé ces deux enjeux au cœur de sa logique de service.

Les technologies Arondor font l’objet d’une intégration agile, de l’analyse des besoins au déploiement sur-mesure. Le Centre de Services prend naturellement le relais pour le suivi et la maintenance de la solution après déploiement, avec un objectif d’amélioration continue à la fois sur le plan fonctionnel, et en matière d’adaptations métier.

Découvrez nos cas d’usage et apprenez-en davantage sur nos solutions et les réponses qu’elles apportent à nos clients.