Services

Centre de services

Pour garantir et faire évoluer les solutions mises en place grâce à une offre Cloud infogérée (SaaS privé / public). Une offre Smart Business Services avec facturation à l’usage.

En 2022, le Centre de Services Arondor a obtenu la certification ISO 27001:2013, la référence internationale en matière de sécurité de l’information.

Cette certification marque une étape importante, dans un contexte où la sécurité est devenue un enjeu primordial pour les entreprises. En effet, depuis la crise sanitaire, la digitalisation a été accélérée et les cybermenaces multipliées.

Arondor garantit à ses clients, ses partenaires et ses collaborateurs un système de management de la sécurité de l’information.

Le Centre de Services

  • Une démarche accompagnante complète.
  • Point d’entrée unique : hotline avec outils et processus ITSM.
  • L’excellence opérationnelle : ressources, process & outils.
  • Delivery onshore, nearshore, offshore.
  • Centre de services mutualisé, dédié ou mixte.
  • Plus de 1400 m2 de plateformes dédiés aux projets.
  • 4 sites sécurisés : Paris, Orléans, Toulouse et Tunis.
  • Des outils & des infrastructures haute performance.

Notre Centre de Services en vidéo

Zoom sur notre démarche ITIL

Soucieux d’apporter de la valeur à ses clients, le centre de services Arondor a mis en œuvre des processus issus du référentiel ITIL.

Pour ce faire, il s’appuie sur un mélange adéquat de personnes expérimentées, de processus éprouvés et de technologies de pointe.

  • Déclaration des demandes 24h/7j.
  • Point unique de contact pour les utilisateurs.
  • Enregistrement et suivi des incidents de bout en bout.
  • Information des utilisateurs sur l’état des demandes.
  • Qualification des demandes avant de les transférer vers les expertises idoines.
  • Surveillance du respect des engagements inscrits dans les SLA.
  • Fermeture des dossiers avec l’accord des demandeurs.
  • Coordination des actions du deuxième niveau de support.
  • Information du management pour l’amélioration des services.

Maintenance logicielle

  • Hotline
  • Nouvelles versions
  • Support Niveaux 1 & 2
  • Escalade Niveau 3 éditeur

Tierce maintenance applicative

  • Maintenance Corrective
  • Maintenance Adaptative
  • Maintenance Evolutive

Maintien en conditions opérationnelles

  • Maintenance Préventive
  • Exploitation
  • Supervision
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