Services
Centre de services
Pour garantir et faire évoluer les solutions mises en place grâce à une offre Cloud infogérée (SaaS privé / public). Une offre Smart Business Services avec facturation à l’usage.
Le centre de services
- Une démarche accompagnante complète.
- Point d’entrée unique : hotline avec outils et processus ITSM.
- L’excellence opérationnelle : ressources, process & outils.
- Delivery onshore, nearshore, offshore.
- Centre de services mutualisé, dédié ou mixte.
- Plus de 1400 m2 de plateformes dédiés aux projets.
- 4 sites sécurisés : Paris, Orléans, Toulouse et Tunis.
- Des outils & des infrastructures haute performance.
Notre Centre de Services en vidéo
Zoom sur notre démarche ITIL
Soucieux d’apporter de la valeur à ses clients, le centre de services Arondor a mis en œuvre des processus issus du référentiel ITIL.
Pour ce faire, il s’appuie sur un mélange adéquat de personnes expérimentées, de processus éprouvés et de technologies de pointe.
- Déclaration des demandes 24h/7j.
- Point unique de contact pour les utilisateurs.
- Enregistrement et suivi des incidents de bout en bout.
- Information des utilisateurs sur l’état des demandes.
- Qualification des demandes avant de les transférer vers les expertises idoines.
- Surveillance du respect des engagements inscrits dans les SLA.
- Fermeture des dossiers avec l’accord des demandeurs.
- Coordination des actions du deuxième niveau de support.
- Information du management pour l’amélioration des services.
Maintenance logicielle
- Hotline
- Nouvelles versions
- Support Niveaux 1 & 2
- Escalade Niveau 3 éditeur
Tierce maintenance applicative
- Maintenance Corrective
- Maintenance Adaptative
- Maintenance Evolutive
Maintien en conditions opérationnelles
- Maintenance Préventive
- Exploitation
- Supervision
