Consultant.e Support N2
CDI
Tunis
01/09/2022
3 à 5 ans
Votre mission
Notre organisation du support est structurée en trois niveaux :
- Niveau 1 : Point d’entrée des utilisateurs finaux, sous la responsabilité des clients/partenaires
- Niveau 2 : Point d’entrée du support Produit Arondor
- Niveau 3 : Equipe Développement Cœur Produit & Professional Services – Arondor
Le support de Niveau 2 fonctionne principalement autour de l’outil de ticketing Jira, mis à disposition aux clients et partenaires pour les remontées d’anomalies, de demandes d’assistance ou d’évolutions.
Rattaché au pôle R&D, vous aurez comme principales missions :
- Réceptionner chaque ticket produit créé par les clients,
- Analyser les informations fournies, échanger avec les clients pour obtenir les informations manquantes,
- Déterminer la reproductibilité de l’anomalie, et le mode opératoire pour la reproduire
- Qualifier la criticité de l’anomalie,
- Rechercher dans la base de connaissance si une solution ou un contournement ont déjà été identifiés pour ce problème,
- Remonter à la R&D pour déterminer le mode de correction de l’anomalie,
- Construire les tests unitaires permettant de reproduire automatiquement l’anomalie
- Idéalement, proposer une correction de l’anomalie à l’équipe Produit,
- Valider la correction effective,
- Alimenter la base de connaissances et la documentation produit.
Votre profil
De formation BAC+3 en Informatique, disposant d’une expérience de 3 ans minimum, sur le poste. Vos capacités de synthèse et d’écoute des besoins client, vos qualités relationnelles et rédactionnelles (Français et anglais), votre goût pour la technique ainsi que votre capacité à mobiliser les bons interlocuteurs en interne pour faire avancer les sujets vous permettent de réussir pleinement dans vos fonctions.
Vous disposez d’une bonne culture générale informatique, et en particulier :
- Systèmes, Plateformes & Réseaux : Windows / Linux, Docker
- Programmation : Java/JUnit, Javascript/HTML/CSS
- Des connaissances du framework GWT seraient un plus
- Capacité à lire des logs applicatifs afin d’identifier les problèmes.
Nous recherchons avant tout des profils capables d’apprécier une bonne ambiance de travail et souhaitant s’inscrire dans la durée.
Nous rejoindre, c’est le plaisir de travailler ensemble sur des projets innovants et complexes à forte valeur ajoutée dans des secteurs variés et internationaux.
Rémunération
En fonction de vos compétences et de votre expérience, une partie fixe et un variable basé sur objectifs à définir ensemble.