Cas d’usage

BPM et Instruction automatique des demandes de subvention APA

Déployer une plateforme automatisée de gestion des processus pour instruire les demandes APA (Aide aux Personnes Âgées).

Domaine

Automatisation Intelligente, Business Process Management, Dématérialisation

Secteur

Services publics et OPCO

Métier(s)

Back office et Gestion des courriers, Expériences et Parcours Clients

Enjeux business

Cette collectivité territoriale est une personne morale de droit public distinct de l’État, bénéficiant à ce titre d’une autonomie juridique et patrimoniale.

Dans le domaine de l’aide sociale – forme légale d’assistance – le Conseil Départemental a pour compétences principales :

  • La protection de l’enfance, dont la protection maternelle et infantile, l’aide sociale à l’enfance et la prévention spécialisée,
  • L’insertion des personnes en difficulté, RSA (Revenu de Solidarité Active),
  • L’aide aux personnes handicapées et âgées,
  • La prévention sanitaire.

Depuis la loi du 13 août 2004, relative aux libertés et aux responsabilités locales, le secteur de l’action sociale (programme de santé, suivi d’un schéma de gérontologie,…) ainsi que celui du logement (FSL – Fonds de Solidarité pour le Logement,…) se sont développés.

Dans le cadre de son programme de transformation numérique, notre client souhaite déployer une plateforme automatisée de gestion des processus pour instruire les demandes APA (Aide aux Personnes Âgées).

Avant

Un processus de prise en compte des nouvelles demandes des personnes âgées en perte d’autonomie pouvant bénéficier d’une aide financière, devenu obsolète.

Les informations en provenance des demandes email et les pièces justificatives adressées par l’usager ne sont pas intégrées dans l’application métier Genesis.

Après

Les demandeurs d’APA remplissent le formulaire sur le site web.

Les informations sont validées et extraites puis envoyées directement dans l’application et traitées.

Les dossiers sont traités directement et automatiquement.

Moyens mis en oeuvre

  • Réception automatique des demandes et des documents.
  • Extraction, validation des données et téléchargement des pièces jointes.
  • Prise en charge par le robot RPA Kofax qui va récupérer les données et les pièces jointes pour commencer le processus de traitement de la demande APA.
  • Appels via un robot à l’agent Automation Device (AD), installé sur le serveur applicatif.
  • Simulations via le dispositif d’automatisation (AD) des tâches effectuées par un utilisateur en prenant le contrôle sur l’application, afin de saisir les informations récupérées à partir des mails.
  • Envoi des rapports de traitement.

Bénéfices

Optimisation des temps de traitement.

Amélioration des contrôles.

Satisfaction des utilisateurs sur la prise en charge des demandes APA.

Nous contacter
$
Dématérialisation
$
Gestion Électronique de Documents
$
Business Process Management
$
Automatisation Intelligente
$
Compliance
Cas d’usage
Par Métier
Expérience et Parcours clients
Processus Comptabilité / Finances
Processus RH
Processus Juridiques
Gestion des courriers et Back Office
DSI & ITSM
Cas d’usage
Par Secteur
Assurances et Mutuelles
Banque et Services financiers
Industrie et Services
Secteur Public et OPCO
Services
$
Conseil & Innovation
$
Création de solutions
$
Intégration agile
$
Centre de services
Technologies Arondor
ARender Content Viewer
FlowerDocs ECM / BPM Platform
Fast2 Migration Platform
Solutions Flower Courrier et e-Enveloppe
Technologies Partenaires
Partenaires stratégiques
Partenaires technologiques
Processus documentaires externalisés

Arondor

$

L’esprit Arondor

$

Parcours professionnel

$

La vie chez Arondor

$

Le processus de recrutement

$

Les annonces d’emploi