Cas d’usage

Réduction du temps passé à traiter les documents papier

Optimiser le traitement multicanal de ses flux de courriers entrants pour faire face à un afflux de documents papier.

Domaine

Gestion Electronique de Documents

Secteur

Banques et Services Financiers

Métier(s)

Back office et Gestion des courriers

Enjeux business

Devant la croissance de ses activités, cette grande banque a souhaité optimiser le traitement multicanal de ses flux de courriers entrants pour faire face à un afflux de documents papier : bordereaux d’inscription, fiches de référence… etc.

Avant

Le système de traitement manuel imposait une ressaisie manuelle des éléments de chaque dossier dans le back office de la banque. 

La saisie prenait environ 2 heures à un opérateur sur un terminal relié au mainframe.

Le délai moyen de traitement d’un dossier dépassait alors 6 jours.

Après

Près de 900 000 courriers complexes et 120 000 courriers simples sont maintenant traités annuellement, par chaque opérateur.

Chaque commercial est passé de 10 à 12 dossiers traités par semaine.

Moyens mis en oeuvre

  • Centralisation de l’ensemble des flux entrants avec FlowerDocs.
  • Accompagnement de 3 mois pour améliorer le confort et la réactivité du traitement des flux.

Bénéfices

Amélioration de la relation clientèle grâce au partage en ligne des dossiers.

Fidélisation de la clientèle grâce à un délai de réponse réduit.

Amélioration du développement commercial grâce au temps gagné sur le traitement des dossiers.

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